発送メールの誤送信によるお客様氏名の漏洩並びに配送遅延についてのお詫び

この度、クラウドファンディング「トイプーのぷう太郎ぬいぐるみ化プロジェクト」をご支援いただきました支援者様を対象に8月24日に商品配送作業を開始しました。
その際、弊社が作成し、配送業者様にお送りした配送データに誤りがあり696名のお客様に対して、

・誤った発送完了メール（別のご支援者様へのメール）が配送業者様から送信
・誤った商品が配送開始される

以上の事象が発生してしまいました。
今回の件により対象となりました全てのご支援者様、並びに関係者皆様には多大なご迷惑とご心配をおかけしております事に関して深くお詫び申し上げます。

現在に至るまではご支援者様から、他トラブルなどの発生報告はございませんが、このような事態を招いた事、そして楽しみにお待ちいただいていた商品を誤って配送開始してまった事について深く反省しております。

また、弊社ではこれまで個人情報取扱業務にあたり、弊社プライバシーポリシー（https://anova.co.jp/privacypolicy/）に基づき、厳格な取り扱いと管理の徹底に努めてまいりましたが、このような情報流出が発生したことを踏まえまして今後は更なる管理体制の強化をはかり再発防止に全力で取り組んで参ります。

1　事実経過
8月24日18:00頃
「トイプーのぷう太郎ぬいぐるみ化プロジェクト」にご支援いただいた支援者の皆様に商品を配送開始しました。
発送開始メールを配送業者様から一斉送信された際に、当該メールを受信された方からのご指摘で本事象が発覚致しました。

2　流出した個人情報
「トイプーのぷう太郎ぬいぐるみ化プロジェクト」にご支援いただいた支援者のうち696件の方の氏名を含む配送メールを、別の支援者様に送信。
※配送メールから最寄りの配送センター名が調べる事が可能な状態でした。
※正確な住所・電話番号・パスワード等の情報は含まれておりません。

3　現状の対応
本事象発覚同日の20:21頃、該当のお客様全員に配送メール誤送信の謝罪をお送りし、翌日に発送完了メール削除のお願いを連絡致しました。

また発送済のお荷物につきましても、誤った商品が梱包されているため、一度全て回収させていただく手配を取っており、回収が完了次第再配達の対応をさせていただきます。

尚、再発防止策については、社内で検討の上、近日中に発表させていただきます。

【本件に対するお問い合わせ】
電話番号：03-5210-5849
メールアドレス：info-crowdfunding@anova.co.jp